Kundtjänst & FAQ

1. Hur beställer man varor från Olssons Fiske?
Beställning av Olssons Fiskes produkter kan göras via www.olssonsfiske.se, e-post: order@olssonsfiske.se, fax: 0504-617 30 eller via telefon: 0504-135 18. Inkommande beställning besvaras med en skriftlig orderbekräftelse via e-post om du angivit en sådan.

[Till toppen]

2. Vilka betalningssätt erbjuder Olssons Fiske?
Vi erbjuder våra kunder olika betalningsalternativ.

Postförskott
Postförskott innebär att du som kund betalar din beställning då du hämtar ut den på ditt utlämningställe eller direkt till chauffören (hemleverans). Vid postförskott tillkommer en extra avgift, i dagsläget 59 kr för paket upp till 20 kg, 99 kr för paket som väger mer än 20 kg.

Kortbetalning
Hos Olssons Fiske kan du göra snabba, enkla och säkra betalningar med betalkort som VISA, MasterCard och Eurocard genom DebiTech Payment Gateway, vilket anses har högsta säkerhet gentemot bedrägerier. Betalningen hanteras av vår betalningspartner, DIBS, för att garantera snabb och säker betalning över Internet och ditt kortnummer skickas via en krypterad anslutning direkt till banken.
Tänk på att det inte är möjligt att göra tilläggsbeställningar eller ändra till en högre köpsumma vid kortbetalningar. Vid eventuell retur går pengarna för varan tillbaka till ditt kort.
Genom att betala med kreditkort betalar du ingen kortavgift, endast frakt tillkommer (se våra fraktvillkor).
Dock reserveras 75 kr extra för en eventuell skrymmande frakt. Detta reserverade belopp tas bort manuellt av oss, och rätt belopp dras på ditt konto samtidigt som vi skickar dina varor till dig.
Olssons Fiske AB sparar aldrig några uppgifter gällande ditt kontokort. All information skickas krypterad via säkrade servrar (SSL).
Som kund kan du lugnt lita på Olssons Fiske. Vi har sålt fiskeredksap på postorder sedan 1977 och är ett kreditsäkert företag med högsta kreditvärdighet (AAA) och högsta UC-betyg.
Till Norge, Danmark och Finland tillkommer frakt oavsett köpsumma (se våra Köpvillkor).

Faktura 14 dagar via Klarna
Du kan betala dina varor 14 dagar efter din beställning via Klarna. Faktueringsavgift tillkommer med 49 kr. Maxbelopp att handla på faktura är 2000 kr. Vid större köpbelopp används Delbetalning 3 månader.
Läs mer om Klarna Faktura 14 dagar »

Delbetalning via Klarna
Genom samarbete med Klarna kan vi erbjuda dig möjlighet att dela upp din betalning. Du kan handla för mellan 1000 kr och 25000 kr. Du kan ha ett eller flera pågående delbetalningsköp och Klarna sammanställer dem på en kontofaktura varje månad. Givetvis kan du när som helst under delbetalningstiden betala hela den kvarvarande skulden. När du väljer att dela upp betalningen av ditt köp och bekräftar din order görs din ansökan om delbetalning. Du får direkt besked om din ansökan beviljats och vi kan behandla din order omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du gå tillbaka till kassan och välja ett annat betalsätt.
3 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 95 kr)*
6 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 195 kr)*
12 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 295 kr)*
24 månader med 9,95 % ränta (uppläggningsavgift 295 kr)*
Klarna konto med 19,95 % ränta (uppläggningsavgift 0 kr) Delbetala från 50 kr/mån.*
*Aviavgift om 29 kr tillkommer.
Läs mer om Klarna Konto »

Kontant
Om du väljer att hämta dina varor direkt i butik kan du givetvis betala kontant vid hämtningstillfället.

Räntefri delbetalning
Via GE Money bank kan vi erbjuda räntefri delbetalning. Läs mer om räntefri delbetalning »

[Till toppen]

3. Betalning och frakt till övriga Norden (Norge, Danmark, Finland)?
Vi levererar endast vid betalning med Kort eller Bankförskott (Bankkonto). Lägsta ordersumma till Norge är 800 sek exkl. moms (1 000 sek inkl. moms). Lägsta ordersumma till Finland och Danmark är det 600 sek (EU-länder slipper tullregler).

Kortbetalning
Endast via vår webshop (fraktavgiften justeras till rätt nivå).

Förskottsbetalning Bankkonto
För att betala med förskottsbetalning Bankkonto måste du först begära pris via vår webshop genom att välja Offertförfrågan i kassan (lägsta köpsumma 3000 SEK).
IBAN/Kontonr: SE82 8000 0829 9053 4600 0986
Bankkod/BIC: SWEDSESS
Kontohavare: Olssons Fiske AB
Ange fakturanummer (Invoice No)

Betalningsvillkor
- EU-länder betalar svensk moms (inkluderat i priset)
- Moms 25% avdrages vid leverans till Norge.
- Frakt debiteras alltid enligt postens avgifter ovsett köpsumma. För mer info besök www.posten.se (specialpris för Finland- och Danmarks-kunder).
- För rätt fraktavgift sök i webshopen på: Frakt-DK eller Frakt-FL.

[Till toppen]

4. Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid, om varan finns i lager, är 2-7 arbetsdagar. Avvikelser under högsäsong kan förekomma. Olssons Fiske kan inte hållas ansvarig att leverera slutsåld eller utgången produkt.

Om leveransförsening av någon anledning uppstår kontaktar vi dig omgående. Givetvis gör vi allt vi kan för att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Du som kund har dock rätt att häva köp vid omfattande leveransförsening. Det kan uppstå situationer som gör det omöjligt för oss att fullfölja en beställning, exempelvis om våra leverantörer inte kan fullfölja sina åtaganden gentemot oss. Olssons Fiske förbehåller sig rätten att friskriva sig från ersättning till kund vid sådana situationer eller vid leveransförsening.

[Till toppen]

5. Vilka frakt- och leveranssätt använder Olssons Fiske?
Vi försöker alltid leverera våra varor så billigt som möjligt. Våra varor levereras av Posten från vårt egna lager i Tibro. Tyngre paket än 20 kg och paket med stora volymer skickas med Posten Företagspaket. Nedan följer information och prisexempel för våra leveransalternativ.

Obs! P g a att vi inte kan beräkna frakten på långa och tunga (skrymmande) varor i webshopen, måste du välja rätt fraktalternativ själv för att se rätt fraktkostnad i kassan. Vi justerar sedan din fraktkostnad i efterhand.

Specialmärkta varor
FRAKT #12. >120cm + 49 kr
FRAKT #1. >150cm + 75 kr
FRAKT #2. Denna vara är ej fraktfri och får ej räknas in i fraktfria beloppet.
FRAKT #3. Frakt och postförskott ingår i priset (värde: 149:- och räknas av vid leverans).
FRAKT #7. Frakt ingår för denna vara eller det som går att skicka i samma kolli.

Vissa skrymmande varor, t ex spön, är ej märkta som skrymmande. De paket som överstiger 150 cm på längden eller 200 cm i omkrets räknas som skrymmande. Ex. tvådelade spön som är 8 och 9 fot blir >120 cm, 10 fot spön blir >150 cm.

Mejla gärna vår kundtjänst, info@olssonsfiske.se, vid frågor eller funderingar om dina eventuella frakttillägg.

Postpaket
Med postpaket bestämmer du själv när du vill hämta ut ditt paket. Obs! Max liggtid 14 dagar. Paketet anländer till ditt lokala hämtningsställe, exempelvis postkontoret eller Konsumbutiken, därefter aviseras hem till dig att ditt paket anlänt. Denna leveransform kan användas för paket som väger upp till 20 kg. Fraktfritt vid order över 3000 kr*. Dock tillkommer postförskott och eventuell avgift för skrymmande frakt.

Prisexempel Postpaket (utan postförskott f.n. 50 kr):
1-20 kg 99 kr
20-40 kg 198 kr
Vid kortbetalning: 0-3 kg 79 kr, 3-20 kg 89 kr.
Skrymmande avgift: se ovan.

Brev
Leveranssättet Brev lämpar sig bäst vid små leveranser och skickas endast med postförskott (eller kortbetalning på egen risk) som sedan löses ut vid ditt lokala utlämningsställe. Om du registrerat ditt mobiltelefonnummer skickas en SMS-avisering med ditt kollinr till dig då din vara skickas från Olssons Fiske.

Prisexempel Brev (skickas endast med postförskott):
250g (33+50) 83 kr
500g (44+50) 94 kr
1kg (55+50) 105 kr

[Till toppen]

6. Vad gör jag om en vara är skadad?
Om du upptäcker att ett paket är skadat redan när du hämtar det på Posten, bör du anmäla detta direkt på plats. Upptäcker du en transportskada först när du kommer hem och öppnar emballaget, bör du återvända till Posten med varan för att fylla i en skadeblankett. Ta med hela försändelsen inklusive emballage tillbaka till Posten igen och fyll i en skadeblankett. Posten hjälper dig med detta.

[Till toppen]

7. Vad gäller vid garanti?
Olssons Fiske tillämpar DHL och Konsumentköplagen vid reklamationer. Därmed åtar vi oss att byta ut felaktiga eller trasiga produkter utan extra kostnad. Tänk på att inte lösa ut paket med synliga fel. Sådana fel bör rapporteras direkt till chaufför eller vid hämtningstillfället. Dolda fel bör anmälas till oss så fort som möjligt från det att du mottagit varan. För att garantin ska vara giltig ska produkterna ha hanterats på det sätt som föreskrivs och kan anses som normalt för produkten. Om du får problem med en produkt, kontakta då vår kundtjänst på tel. 0504-135 18. Kvitto eller annat dokument som kan bevisa att produkten är köpt och betald gäller som garantisedel. Spara därför alltid kvittot under garantitiden.

[Till toppen]

8. Kan man ångra sitt köp?
Olssons Fiske tillämpar Distans- och Hemförsäljningslagen. Det innebär att du som kund har rätt till 14 dagars returrätt, utan speciell anledning (eller undantag enligt DHL). Varan skickas i väsentligt oförändrat skick och bör returneras i sitt originalemballage. Olssons Fiske förbehåller sig rätten att debitera kund om något skulle saknas, exempelvis bruksanvisning. Returer som skickas mot postförskott löses ej ut. Kontakta oss gärna vid eventuella tveksamheter. Returfrakten betalas av kunden och återbetalning sker inom några dagar men senast inom 30 dagar.

Vid köp i våra butiker gäller minst 14 dagars bytesrätt, d v s tillgodo eller byte till annan vara.

Retur av produkt
- Kunden ansvarar för transporten tillbaka till oss, emballera därför varan väl så att den inte går sönder.
- Brevförsändelser är inte försäkrade, använd Postpaket Kundretur f.n. 115 kr upp till 20 kg.
- Bifoga kvittokopia eller annat som kan bevisa köpet samt anledning till retur (byte/reklamation/retur).
- Använd vårt formulär: Ånger-/reklamationsblankett, klicka här »
- Spara inlämningskvittot från Posten om försendelsen skulle försvinna på vägen.
- Ange din bank, ditt clearingnummer samt ditt kontonummer för att få tillbaka pengarna så fort som möjligt.

[Till toppen]

9. Vad gäller vid reklamations- och serviceärenden?
Olssons Fiske tillämpar Konsumentköplagen vid reklamationer. Därmed åtar vi oss att byta ut felaktiga eller trasiga produkter utan extra kostnad. Tänk på att inte lösa ut paket med synliga fel. Sådana fel bör rapporteras direkt till chaufför eller anmälas vid uthämtningstillfället. Dolda fel bör anmälas till oss inom 3 arbetsdagar från det att du mottagit varan.

Om du upptäcker att ett paket är skadat redan när du hämtar det på Posten, bör du anmäla detta på plats. Upptäcker du en transportskada först när du kommer hem och öppnar emballaget, bör du åtevända till Posten med varan för att fylla i en skadeblankett. Ta med hela försändelsen inklusive emballage tillbaka till Posten igen och fyll i en skadeblankett. Posten hjälper dig med detta.

Serviceärenden
- Lämna varan i någon av våra butiker eller sänd den till oss.
- Bifoga en kvittokopia eller annat som kan visa köpet på den vara ärendet gäller.
- Beskriv felet på produkten.
- Ni kan alltid ringa till ansvarig leverantör!
- Skicka ej elektronik som inte har senaste programvaran installerad då detta inte täcks av garantin.
- Du är ansvarig för transporten tillbaka till oss, emballera därför varan väl så att den inte går sönder.
- Ange returardress, annars finns risk att produkten skickas tillbaka till Olssons Fiske.
- Brevförsändelser är inte försäkrade, använd Postpaket Kundretur f.n. 115 kr upp till 20 kg.
- Bifoga en kvittokopia samt utförlig felbeskrivning av varan. Kvittokopia krävs för åberopande av garanti.
- Spara inlämningskvittot från Posten om försändelsen skulle försvinna på vägen.

Serviceärenden: Spön
- Om spöet gått sönder vid normal användning gäller 1 års garanti.
- Skicka i brev genom att såga av den trasiga delen ca 15 cm. Obs! Var noga med att holken medföljer för inpassning av den nya delen.
- Vid fel i spöets bottendel ska den trasiga delen kapas. Dessutom måste holk-delen skickas för inpassning av den nya delen.
- VIKTIGT! Återigen - glöm ej att skicka med spöets holk-del, för inpassning.

Serviceärenden: Rullar
- Spola av din lina från rullen om du vill behålla den, annars kommer den inte med om du får en ny rulle.

Serviceärenden: Elektronik
- Kontrollera att el finns - felaktigt inskickade produkter debiteras.
- Kontrollera att rätt programvara finns installerad på produkten.
- Beskriv felet, annars kan varan skickas tillbaka.
- Skicka produkten direkt till leverantören/tillverkaren enligt teknisk support nedan.
- Skicka helst produkten direkt till leverantören/tillverkaren enligt teknisk support nedan.
Vi kan ta emot den men måste skicka den vidare till leverantören.

Reklamationsärenden
Tänk på att du själv får stå för fraktkostnaderna om ärendet gäller ett handhavandefel, d v s ej reklamation.
Posten: Billigaste paketfrakt är Postorder kundretur som f.n. kostar 115 kr (upp till 20 kg).
Posten brev: Varan skickas oförsäkrad.
Buss: Går ej till alla orter men fungerar bra till Olssons Fiske.

Ånger-/reklamationsblankett, klicka här »

Returadress:
Olssons Fiske AB
Maristadsvägen 27
543 35 TIBRO

[Till toppen]

10. Utökad service
Isborrskär slipas. De flesta fiskeredskap tas hem för din skull. Släpvagnar finns att hyra vid besök i vår Tibrobutik

[Till toppen]

11. Hur behandlas mina personuppgifter?
Alla sidor där du lämnar personliga uppgifter vid köp är 100% säkra sidor (krypterad överföring). När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress, personnummer och telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtagandet gentemot dig. Vi dokumenterar även kommunikation som vi har med dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss.

Om du vill ha vårt nyhetsbrev kommer vi att skicka information och produkterbjudanden till dig via e-post. Enligt Personuppgiftslagen har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår kundtjänst.

[Till toppen]

12. Vad gör jag om jag glömt mina inloggningsuppgifter?
Har du ett användarkonto hos Olssons Fiske men glömt ditt lösenord? Ingen fara, använd vårt lösenordsverktyg så mejlar vi dig dina uppgifter, klicka här »

[Till toppen]

13. Hur avslutar jag mitt kundkonto?
Det är enkelt att avsluta sitt kundkonto hos Olssons Fiske och du kan när som helst registrera dig igen. Du skickar bara ett mail med dina kunduppgifter så raderar vi ditt konto, klicka här »

[Till toppen]